En febrero del año pasado, este Grupo presentó una moción en la que se pedía implantar un sistema digital de gestión de solicitudes, una propuesta que fue aprobada con los votos a favor el equipo de gobierno. Durante el debate de la iniciativa, el concejal de Innovación aseguró que nuestra petición “llegaba un poco tarde” y afirmó tener «una buena noticia que darles» y aseguró que la herramienta para la gestión del día a día y de las incidencias estaba “hecha y en pruebas» y que el nuevo sistema de incidencias no se demoraría más que unas semanas. El concejal llegó a presumir de que el sistema contaría con un avanzado cuadro de mando para monitorizar la trazabilidad y los tiempos de respuesta de cada queja. Asimismo, defendió una estrategia multicanal capaz de integrar las solicitudes presenciales, telefónicas y electrónicas para no excluir a la población mayor de 65 años de Santander, concluyendo que el único reto pendiente del equipo de gobierno era meramente de comunicación.
Hoy, la realidad desmiente por completo aquel optimismo institucional. Ha transcurrido más de un año desde este momento y los ciudadanos de Santander siguen sin acceso a esa plataforma «ya hecha» y los problemas de trazabilidad de sus demandas persisten en el día a día. De esta manera, el «reto» que asumió el equipo de gobierno sigue guardado en un cajón.
Por ello, solicitamos que se dé respuesta a las siguientes
PREGUNTAS:
- ¿En qué punto se encuentra la plataforma de gestión de incidencias que iba a estar finalizada hace un año?
- Si en febrero de 2025 la plataforma estaba ya finalizada y en pruebas, ¿qué área municipal o qué problema concreto ha bloqueado su lanzamiento a los ciudadanos durante todo este tiempo?
- ¿Puede el equipo de gobierno asegurar una fecha concreta para que esta plataforma sea una realidad?
- Durante el debate de la moción referida también se aseguró que se estaba trabajando de forma inminente en la tarjeta ciudadana. ¿Cuál es el estado de ejecución real y la fecha de implantación de este proyecto?
- Por último, ¿en fecha estará operativo el teléfono de atención ciudadana 010?
